酒店接待工作职责,菁选2篇

酒店接待工作职责1　　1、所有要收费的帐单或凭证在前台收银柜保管，核对宾客资料，进行入帐工作。　　2、为宾客办理入住（游泳手牌）及退房手续，并根据付款方式，准确快速为宾客办理入住及退房手续。　　3、下面是小编为大家整理的酒店接待工作职责,菁选2篇,供大家参考。

酒店接待工作职责,菁选2篇

酒店接待工作职责1

　　1、所有要收费的帐单或凭证在前台收银柜保管，核对宾客资料，进行入帐工作。

　　2、为宾客办理入住（游泳手牌）及退房手续，并根据付款方式，准确快速为宾客办理入住及退房手续。

　　3、为宾客及时提供服务，准确介绍公司个经营项目及详细解答宾客问询。

　　4、把所有的帐单和凭证分类汇总，营业款项和电脑上数据金额相符。

　　5、根据公司财务规定，每日营业款项按规定时间进行入账上交财务。

　　6、为宾客提供简便、快捷的收款结算服务。

　　7、接受各客源渠道的预订需求，关注实时房信息更新和发布，并予以妥善解决。

　　8、接听客户的咨询和服务电话，予以解答及时传递信息并作好相关记录。

　　9、熟悉前台各系统的操作流程，给宾客提供给优质快捷的服务。

　　10、及时处理各渠道预定订单，跟进预到提前跟踪服务。

　　1、查看交班记录，了解上一班的`移交事项，并负责处理；

　　2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动；

　　3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取的经济效益；

　　4、熟练总台各项专业业务和技能，做好对客服务；

　　5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务；

　　6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续；

　　7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度；

　　8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。